help_outlineAanleiding

Vesteda is met een beleggingsportefeuille van circa 23.000 woningen de grootste commerciële woningbelegger in Nederland. In de regio’s West Brabant, groot Rijnmond, Den Haag en omgeving Noordwijk, Lisse en Hillegom verrichten wij werkzaamheden uit aan de woningen van Vesteda. Op jaarbasis verwerken wij zo'n 400 meldingen op het gebied van beglazing, houtreparatie, schilderwerk en andere renovaties. 

help_outlineAanleiding

Woningstichting Samenwerking Vlaardingen verhuurt circa 4.000 woningen waarvan het merendeel sociale huurwoningen zijn. Wij zijn verantwoordelijk voor het onderhoud aan deze woningen en verwerken zo’n 300 meldingen per jaar variërend van glasschade tot lekkages. Ook verrichten wij het buitenschilderwerk dat eventueel voortkomt uit de schademeldingen en besteden wij aandacht aan energieverbeteringen door middel van na-isolaties. Onze 24/7 dienst zorgt ervoor dat wij in noodgevallen binnen 30 minuten ter plaatse zijn om voor een noodvoorziening te zorgen. 

help_outlineAanleiding

Merin verhuurt kantoor- en bedrijfsruimte in 175 eigen gebouwen in heel Nederland en heeft vijf kantoren in Amsterdam, Apeldoorn, Capelle aan den IJssel, Eindhoven en Zoetermeer. Merin heeft de ambitie om het meest klantvriendelijke vastgoedbedrijf van Nederland te zijn. Voor hen staat huurderstevredenheid absoluut op nummer 1. Vanwege onze goede resultaten op dit gebied kozen zij ons als hoofdaannemer voor het planmatig onderhoud en de 24/7 dienstverlening voor de Haagse en Rotterdamse portefeuille.

assignmentAanpak

In totaal gaat het om 40 gebouwen waar wij reguliere storingsopdrachten en 24/7 meldingen van binnenkrijgen. De opdrachten zijn zeer divers en variëren van glasherstel tot het vervangen van plafondplaten en van schilderwerk tot vloerreparatie. Merin stuurt niet alleen op technische kwaliteit, maar ook op de tevredenheid van haar huurders over de uitvoering. Via de NPS (Net Promotor Score) worden deze resultaten gemeten. Om Merin hier optimaal in te ondersteunen worden ook buiten reguliere werktijden meldingen door onszelf opgepakt en uitgevoerd.

doneResultaat

Goed en snel onderhoud is voor Merin een cruciale factor om hun ambitie te realiseren. In Kloet hebben ze daarvoor de juiste partner gevonden omdat wij de organisatie en de cliënten betrekken bij het onderhoud en zo goed weten in te spelen op de wensen en behoeften.